近日，一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。在一网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌，轻松省去了排位时间。截至目前，该视频播放量已破千万，评论数过万。

　　海底捞“花钱插队”确实存在，但其中一种是“官方黄牛”：海底捞的“黑海会员”拥有优先就餐的权益，通常比普通会员排队快一半以上;另一种则是“黄牛党”通过买号插队，“黄牛党”通过注册或租借来的海底捞“黑海会员”，在平台上不断排号，将“优先插队权”转手让给他人从中牟利。前者为平台制订的规则，后者则是“黄牛党”破坏平台规则。

　　消费场所、游乐场所收取“官方插队费”，给“VIP会员”优先插队权，类似做法并不鲜见。比如上海迪士尼、北京欢乐谷等游乐场所，都制订了类似规定。从表面来看，一个花钱，一个花时间，这似乎也很公平，但要看到的是，正是因为存在需要长久排队的问题，衍生了一些消费者“优先插队”的需求，才让商家借机推出“官方插队费”牟利。

　　而作为服务者、管理者，面对消费者太多引发需要长久排队的问题，更需要做的是努力解决问题，这样才能更好提高服务质量，提高消费者消费体验。而“官方插队费”不仅不利于解决广大普通游客排队之苦的难题，反倒会加剧这一问题，这种做法如同是“扬汤止沸”。这甚至有利用需要长久排队的问题来对游客“趁火打劫”之嫌，最终肥了的是商家，损害的是消费者权益。海底捞让“VIP会员”多花钱享受“插队”特权，让自己变成了“官方黄牛”，如同是将本应致力于解决的“服务痛点”变成了牟利的“卖点”，也让问题变得更加严重，让“服务痛点”进一步升级成了“堵点”。

　　对此，一方面，海底捞要能坚持以消费者权益为中心的服务宗旨，有必要取消“VIP会员”优先插队权，更要致力于解决消费者需要长久排队的“服务痛点”，比如扩大经营场所、增加餐桌数量、增开分店等等。另一方面，还要加大力度打击“倒号黄牛”，如要完善规则，加大技术防范措施等，从而才有利于维护正常的消费秩序，保护消费者合法权益。

　　不管是“官方黄牛”，还是“民间黄牛”，都会侵犯消费者公平交易的权利，都应予以遏制。商家不要被“花钱插队”影响了“服务成色”，不要让“服务痛点”成了“堵点”，商家要能“从长计议”，只有真正尊重消费者权益，诚信经营、正常经营，提升服务质量，提高服务管理水平，才能行得长远，道路才能越走越宽。

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