最近，一条“菜少、还贵”的差评，让济南市天桥区一条小巷子里的一家五元自助快餐店意外“出圈”。这场看似荒诞的网络热议背后，实则暴露了消费者差评权滥用的隐患。当情绪化表达凌驾于事实，当吐槽沦为泄愤的工具，商家可能因一句无端差评陷入舆论漩涡，甚至面临生存危机。

　　消费者通过差评表达不满，本是维护自身权益的合理手段。然而，差评自由不应成为“伤人利器”。当差评脱离事实依据，演变为对商家的恶意中伤，便背离了其初衷。在济南五元快餐店的案例中，店主小孟的快餐店定价5元、主打实惠，本就在成本与定价之间维持着微薄平衡，利润空间极为有限。此时，一句“菜少、还贵”的差评，既忽略了这家店“低价”的定位，也模糊了“心理预期”与“实际消费”之间的界限。若此类情绪化差评泛滥，商家可能因“莫须有”的指责陷入口碑危机，甚至被流量反噬。

　　小微商家的“容错空间”亟待关注。与连锁品牌不同，小微商家抗风险能力极弱。五元快餐店的顾客多为外卖骑手、工地工人等群体，它的定位本就是满足消费者的刚需，而非提供“物超所值”的奢华体验。若消费者用高档餐厅的标准要求低价商品，实则忽视了市场本就有不同层次的划分。当差评权被滥用，商家可能因个别顾客的过度期待，被迫承受本不该承受的舆论压力，最终损害的是市场的活力与多样性。

　　遏制差评滥用需要技术理性与人文关怀的平衡。平台可优化审核机制。一方面平台可设置“异常评价预警”识别恶意差评，另一方面可为商家开辟申诉通道，让类似五元店店主的商家能够上传采购单据、展示厨房操作间等，用真实细节消解误解。消费者也需秉持“评价伦理”。在按下提交键前，消费者不妨思考这条评价是基于事实的理性反馈，还是情绪驱动的随意宣泄?毕竟，每个差评背后，可能是一个创业者起早贪黑的真实人生。

　　五元快餐店的“差评风波”最终以网友的暖心互动收场，但并非所有商家都能如此幸运。差评不应成为裹挟商家的工具，更不应成为部分人消遣的“玩具”。唯有平台筑牢规则防线，消费者秉持理性，商家保持真诚，才能让评价机制回归“促进服务优化”的本质，让小微商家的生存空间少一分寒意，多一分温暖。

声明：本媒体部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除 025-84707368。