今年4月，李女士给孩子报的教培机构星光熠熠突然关门停业，李女士的预付款打了“水漂”。气愤的李女士和另外2名消费者在5月底委托深圳市消委会对其提起诉讼。没想到的是5个月后，李女士和另外2名消费者收到了星光熠熠共计33667.7元的全额退款。

　　经营者关门停业了，甚至一度联系不上，在这种情况下，消费者却还能拿到全额退款，除了自身敢于拿起法律武器较真维权外，当地的消委会无疑起到了关键作用。

　　首先，接到投诉之后，消委会积极介入调查，发出调解调查文件;在调解无果后，又对消费者开展支持起诉工作，最终获得胜诉。而在法院判决的倒逼下，经营者只好出面退款。

　　33667.7元额退款额度不算高，不过在商家频繁跑路，消费者投诉无门的背景下，这起诉讼的典型意义毋庸置疑。它说明，针对类似预付式消费的跑路难题，借助消委会以及司法等救济通道的力量，消费者完全可能争取到一个合法权益伤害最小的结果。

　　这种维权成功理应成为常态，但现实中反而成了稀缺的“意外”。深圳消委会就提到，这起历时半年的案例，还是开展支持起诉工作以来，经营者退还款项金额最高、用时最短的，其它相关案例的维权难度可想而知。

　　如此局面不难理解。对多数消费者来说，由于信息不对称，对经营者的资质和资金情况未必能充分掌握;对方跑路失联后，可能连幕后真正老板是谁，都很难弄清楚。

　　所以消费者往往选择不了了之，自认倒霉，因为就算走法律渠道，不仅耗时久，还面临着胜诉了依然拿不到钱的不确定风险。

　　正因如此，一些经营者更加敢于将预付式消费当作圈钱手段，收到钱就卷款跑路，甚至改头换面另起炉灶继续收割。今年年初中消协的调查显示，预付式消费已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域，成为维权“老大难”问题。

　　基于此，这起案例更具有借鉴推广意义。比如，针对消费者没有足够动力通过司法法律渠道依法维权的情况，地方的消协、消委会等机构，理应给与更大力度的援助和支持，如诉讼环节的指导，提供免费优质律师等，要让权益受损的消费者有更充足的伸张诉求。

　　当然，类似预付式消费的跑路难题，跟普通的商业纠纷还存在区别，维权渠道再畅通，仍然是一种事后救济。从事前防范的角度看，对经营者的资质审查，预付资金的监管，包括跑路经营者的市场禁入制度，这些都应该进一步完善，提高其违法成本。

　　需要指出的是，不管是健身还是教育培训领域，一些预付式消费的商业陷阱，牵涉人群可能相当广泛。比如前不久优胜教育暴雷问题，初步统计的补偿人数就多达2万余人。这种随时可能酿成矛盾的行业风险，要求对类似的商业模式，采取更加严格的资质、资金监督。

　　不管怎么说，作为“老大难”问题，对预付式消费陷阱必须充分设防;即便经营者还是关门跑路了，从官方的市场监督部门到民间的消协等，也应合力力保救济通道畅通，赋予消费者死磕到底的维权底气，真正让经营者“无路可跑”。

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